Данас је прича о дигитализацији готово клише, али стварност је да смо потпуно уроњени у револуцију која се стално убрзава. Многи људи мисле да поседовање имејл адресе или обављање видео позива већ значи трансформацију, али то је само загребање површине. Права дигитална експлозија је нешто много дубље: то је потпуна промена начина размишљања која утиче на то како разумемо посао, пословање и наше односе са купцима.
Ово није путовање са фиксним одредиштем где се једног дана пробудимо и кажемо: „Сада смо дигитални.“ Напротив, то је став према пословању . У свету где технологија расте експоненцијално, а не линеарно, стајање у месту је у суштини тражење дозволе да постане застарело. Они који не прихвате иновације и технологију у маркетингу завршиће као неко ко покушава да се такмичи на аутопуту у кочији коју запрежу коњи.
Шта заправо подразумева дигитална трансформација?
Ако бих морао једноставно да дефинишем, рекао бих да је то процес убризгавања дигиталних могућности у сваки кутак организације. Али имајте на уму да се не ради само о куповини најскупљег софтвера на тржишту. То је међуфункционална технолошка интеграција која мења начин на који ствари функционишу и како се вредност испоручује. То значи да се компанија усуђује да преиспита статус кво, да експериментише и, што је најважније, да се не плаши неуспеха на том путу.
Да би ово функционисало, потребно је обратити пажњу на сваки аспект компаније: од ланца снабдевања и тока рада до вештина запослених и дискусија у управном одбору. Циљ је да организација буде агилна и прилагодљива , способна да прати корак са купцима који више не очекују, већ захтевају, непосредност и ефикасност на било ком уређају и на било којој локацији.
Мотор промена: Од процеса до података
Ту се многи људи збуњују. Реинжењеринг процеса није исто што и дигитална трансформација. Док први има за циљ побољшање ефикасности задатка (у стилу Сикс Сигма), дигитализација тежи да разложи процес на софтвер и, самим тим, податке.
Када престанемо да посматрамо компанију кроз призму процеса и почнемо да користимо призму података , све се мења. На пример, Airbnb се није фокусирао на то како управљати хотелима (процеси), већ на податке о расположивости и потражњи простора (подаци), разбијајући идеју да морате поседовати физичку имовину да бисте били конкурентни. Исто важи и за људске ресурсе: више се не ради о управљању платама, већ о анализи искуства запослених како би се задржали таленти.
Технологије које мењају игру
Не постоји један магични алат, већ екосистем технологија које се међусобно побољшавају:
- Цлоуд Цомпутинг: То је основа свега. Омогућава да софтвер буде приступачан, скалабилан, а компанија довољно витка да се брзо прилагоди.
- Вештачка интелигенција и машинско учење: То нису само модерне речи; оне омогућавају обраду огромних количина информација ради доношења одлука. предиктивне одлуке у маркетингу и продаји.
- Интернет ствари (ИоТ): Повезивањем физичких објеката на мрежу стварају се паметне фабрике и паметни градови, понекад ослањајући се на дигитални близанци где нам сензори тачно говоре када ће машина отказати пре него што се то деси.
- Блокчејн и сајбер безбедност: У хиперповезаном свету, транспарентност евиденције и заштита од напада су од највеће важности. неопходан штит да одржи поверење.
Директан утицај на корисничко искуство (CX)
На крају крајева, сва ова технолошка примена има један циљ: задовољство купаца. Корисничко искуство (CX) је збир свих перцепција које неко има о вашем бренду. Данас, корисници желе омниканалну услугу , што значи беспрекоран прелаз између веб странице, апликације и физичке продавнице.
Захваљујући подацима, можемо престати да нудимо исту ствар свима и почети да правимо стварне персонализације . Ако знамо шта је неко купио и како се понаша, можемо предвидети њихове потребе. Штавише, имплементација интелигентних четботова омогућава подршку 24/7, елиминишући фрустрацију чекања да се отвори кол центар.
Оперативна побољшања и профитабилност
Дигитална трансформација није само задовољавање купаца; већ и побољшање профита . Аутоматизацијом рутинских и заморних задатака коришћењем ботова или интелигентних токова рада, смањује се људска грешка, ослобађајући тимове да се фокусирају на активности веће вредности.
У индустријским секторима, употреба сензора омогућава превентивно одржавање . Уместо поправке машине када се поквари (и заустави производњу), подаци нас упозоравају да интервенишемо у правом тренутку. Ово смањује трошкове логистике, енергије и особља, чинећи ефикасност тешко надмашивом конкурентском предношћу.
Људски фактор: срж дигитализације
Можемо потрошити милионе на технологију, али ако људи у компанији не промене свој начин размишљања, пројекат ће пропасти. Деведесет одсто компанија улаже у дигитализацију, али врло мало њих постиже одрживе резултате јер заборављају на управљање променама и важност технолошког хуманизма у својим процесима.
Неопходно је неговати лидерство прилагођено дигиталном добу, засновано на приступачности и визији, а не на командовању и контроли. То подразумева улагање у континуирану обуку и развој дигиталних вештина. Запослени морају да се осећају пријатно сарађујући у дистрибуираним окружењима и користећи агилне методологије које им омогућавају да постигну резултате у кратким, флексибилним циклусима.
Нови пословни модели и поремећаји
Дигитализација отвара врата зарађивању новца на начине који су раније били незамисливи. Више се не ради само о продаји производа, већ о стварању екосистема вредности . Модели попут претплата, плаћања по употреби и платформи колаборативне економије настали су из ове способности да се пословање преиспита од темеља.
Употреба напредне аналитике омогућава компанијама да открију тржишне празнине које њихови конкуренти превиђају. Анализирајући расположење на друштвеним мрежама или понашање претраживача, предузећа могу да иновирају у реалном времену , покрећући функције које купци заиста желе, а не само оно што компанија мисли да им је потребно.
Предвођење ове промене значи разумевање да је дигитална трансформација међусекторска револуција која редефинише организациону културу и пословање. Интеграцијом интелигенције података, флексибилности у облаку и начина размишљања усмереног на континуирано учење, организације не само да преживљавају нестабилност тржишта, већ и оптимизују трошкове, повећавају задовољство корисника и откључавају потпуно иновативне токове прихода.
